DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE PRODOTTI
Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
14 GIORNI DI TEMPO
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare a Nellalash di Cotrufo Domenica una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
Tale comunicazione dovrà contenere i riferimenti dell’utente e il numero ordine così da verificarne autenticità e riferimento dei prodotti e dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a Piazza Martiri dello Foibe, 3 – 74021 Carosino (TA) oppure mediante email inviata sempre entro il suddetto termine di 14 giorni.
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le successive 48 ore.
CONDIZIONI
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il diritto di recesso solamente su parte del prodotto acquistato; il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc…);
- per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola;
- va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
- la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Nellalash di Cotrufo Domenica darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato);
- in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- Nellalash di Cotrufo Domenica non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
- al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto;
- Nellalash di Cotrufo Domenica provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, a mezzo Bonifico Bancario o relativo sistema di pagamento usato, entro 14 giorni dal rientro della merce.
In caso di rimborso tramite bonifico bancario, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura).
DECADIMENTO
Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Nellalash di Cotrufo Domenica accerti:
- la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale; l’assenza di elementi integranti del prodotto;
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
- nel caso di decadenza del diritto di recesso, Nellalash di Cotrufo Domenica provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
RICONOSCIMENTO
L’utente riconosce di aver letto e accettato tutti i termini sopra esposti e non fa affidamento su alcuna dichiarazione, garanzia o affermazioni diverse da quanto indicato in questi termini.